Destek personelinin alması gereken zorunlu eğitimler ve gizlilik yükümlülükleri nelerdir?

Bu konuyla ilgili mevcut Hukuki Uyum Protokolü metninde destek personelinin alması gereken zorunlu eğitimlerin listesine veya detaylarına dair spesifik bir madde yer almamaktadır.

Ancak belgede, personelin uymakla yükümlü olduğu gizlilik yükümlülükleri ve veri güvenliği esasları net bir şekilde şu başlıklar altında düzenlenmiştir:

Gizlilik ve KVKK Yükümlülükleri:

• Çift Taraflı Rumuz Gizliliği: Destek personeli, birebir iletişim kurduğu kullanıcıların gerçek adı, soyadı, kimlik numarası veya iletişim bilgilerine hiçbir şekilde erişemez; görüşmeler sırasında bu bilgileri paylaşarak gizlilik kuralını ihlal edemez. Sohbet ekranında sadece sistem tarafından atanan anonim rumuzları görebilir.

• Kişisel Verilerin Sınırı: Personel, kullanıcılardan hizmet için gerekli olmayan hiçbir kişisel bilgiyi talep edemez. Kullanıcı kendisi paylaşmak isterse, personelin bu bilgilerin girilmesini engellemesi veya en erken aşamada silme/maskeleme işlemi uygulaması gerekir.

• Özel Nitelikli Veri Kısıtlaması: Sağlık, ruh sağlığı, bağımlılık, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleri gibi özel nitelikli veriler Hukuk Modülü'nde somut değerlendirme amacıyla işlenemez; personel kullanıcılardan bu yönde ek bilgi isteyemez.

• Rol Tabanlı Erişim Sınırı: Hukuk Modülü destek personeli, kullanıcıların platformun diğer modüllerinde (sağlık, terapi vb.) yer alan verilerine ve geçmiş kayıtlarına teknik olarak erişemez; bu verilere erişim tamamen kapalıdır.

• Belge Talep Etme Yasağı: Destek personelinin kullanıcılardan mahkeme kararı, ifade tutanağı, tebligat, sözleşme veya kimlik gibi herhangi bir resmi evrak ya da belge talep etmesi kesinlikle yasaktır.