Acil destek butonu nasıl çalışır ve müdahale süresi ne kadardır?

Acil Destek Butonu, danışanın kriz anlarında veya nüks (madde kullanımına geri dönme) riski hissettiği durumlarda tek bir tuşla sisteme alarm vermesini sağlayan kritik bir acil müdahale mekanizmasıdır.

Sistemin çalışma prensibi ve müdahale dinamikleri şu şekildedir:

Nasıl Çalışır?

1. Anlık Tetiklenme: Danışan platform arayüzünde kısıtlama olmaksızın her an erişebileceği acil destek butonuna bastığı anda, sistem mevcut tüm süreçleri durdurarak en yüksek öncelikli "Kriz Protokolü" moduna geçer.

2. Klinik Profil ve Konum Analizi: Sistem, Kimlik ve Doğrulama Katmanı ile Klinik Katman verilerini arka planda anlık olarak işler. Danışanın triyaj aşamasında belirlenen klinik risk profili ve acil durum senaryoları için yasal olarak tanımlanmış coğrafi/konumsal verileri hazır hale getirilir.

3. Akıllı Uzman Alarmı (RBAC): Butona basıldığı an, sistemde danışanla eşleşmiş olan Klinik Psikolog ve sistemin dinamik kriz havuzunda hazır bekleyen Psikiyatristlerin paneline yüksek sesli ve görsel olarak kaçırılamaz bir anlık uyarı (push notification) düşer.

4. Bilişsel Strateji Yönlendirici (BSY) Devreye Girişi: Uzman bağlantısı kurulurken geçen birkaç saniyelik süreçte, Bilişsel Strateji Yönlendirici danışanın ekranına o anki akut krizi (akut anksiyete, craving vb.) hafifletecek ilk nefes egzersizi veya zihinsel odak değiştirme mikro-görevlerini yansıtır.

5. Güvenli Seans Odası Aktivasyonu: Sistem, danışan ile ilk yanıtı veren uzmanı (Psikiyatrist veya Klinik Psikolog) NLP filtre korumalı, sesli ve görüntülü özel acil seans odasına otomatik olarak bağlar.

Müdahale Süresi Ne Kadardır?

• Dijital İlk Yanıt: Anında (0 saniye). Butona basıldığı an Bilişsel Strateji Yönlendirici ilk sakinleştirici stratejiyi ekrana getirir ve arka planda uzman alarm mekanizması gecikmesiz olarak tetiklenir.

• Uzman Bağlantı Süresi: Platformun 7/24 nöbetçi/aktif uzman mimarisi uyarınca, kriz havuzundaki bir Klinik Psikolog veya Psikiyatristin çağrıyı onaylayıp canlı seans odasına katılması hedefi ilk 1 ile 3 dakika arasındadır.

• Yasal ve Resmi Bildirim Hızı: Canlı görüşme sırasında uzmanın hayati bir tehlike (intihar, aşırı doz vb.) tespit etmesi durumunda, sistem entegrasyonları üzerinden resmi acil durum hatlarına (112 vb.) konumsal ve kimlik bazlı bilgi aktarımı saniyeler içinde gerçekleştirilir.

WORM Kayıt Güvencesi: Acil destek butonunun tetiklendiği an, uzmanın odaya giriş süresi, seans süresince yapılan tüm işlemler ve varsa platform dışı resmi makam yönlendirmeleri, veri bütünlüğü ve yasal sorumluluk gereği değiştirilemez WORM formatında, SHA-256 hash doğrulamasıyla anlık olarak günlüğe (log) işlenir.