Koordinatörlükler arası iş birliği ve iletişim süreçleri nasıl yürütülür?

Lunova Proje Topluluğu bünyesindeki 10 ana koordinatörlük, birbirinden bağımsız birer birim (silolar) olarak değil; platformun bütünselliğini ve etkinliğini korumak amacıyla birbiriyle sürekli etkileşim halinde çalışan organik bir sistem olarak tasarlanmıştır.

Koordinatörlükler arası iş birliği, iletişim süreçleri ve ortak çalışma mekanizmaları şu esaslar doğrultusunda yürütülür:

1. Temel İş Birliği ve İletişim Aksları

Platformun günlük işleyişinde, belirli koordinatörlükler arasında doğrudan ve sürekli çalışan iletişim köprüleri kurulmuştur:

• Hukuk $\leftrightarrow$ Tüm Koordinatörlükler (Mevzuat Uyum Aksı): Platformun attığı her teknik, klinik ve operasyonel adımın yasal çerçeveye uygunluğu için Hukuk ve Mevzuat Uyumu Koordinatörlüğü tüm birimlere sürekli danışmanlık ve denetim sağlar.

• Proje Koordinatörü $\leftrightarrow$ Tüm Koordinatörlükler (Stratejik Yön Aksı): Proje Koordinatörü, topluluğun genel stratejik hedeflerini ve kaynak dağılımını yönetirken tüm koordinatörlüklerle doğrudan iletişim halindedir.

• Teknik $\leftrightarrow$ Veri Gizliliği ve Etik (Veri Güvenliği Aksı): Yazılım altyapısının geliştirilmesi, veri tabanı süreçleri ve yapay zeka entegrasyonları, Veri Gizliliği ve Etik Sorumlusu'nun siber güvenlik ve KVKK protokolleri doğrultusunda teknik ekiple ortak yürüttüğü çalışmalarla şekillenir.

• Klinik $\leftrightarrow$ Operasyon (Danışan Takip Aksı): Danışanların başvuru, takip ve rehberlik süreçleri, Klinik Koordinatörlük ile Operasyon Koordinatörlüğü'nün ortak vaka ve süreç izleme mekanizmalarıyla koordine edilir.

• Eğitim ve Farkındalık $\leftrightarrow$ Kurumsal İlişkiler (Toplum Eğitimi ve STK Aksı): Toplumsal damgalanmayla mücadele eğitimleri ve farkındalık kampanyaları, Eğitim ile Kurumsal İlişkiler koordinatörlüklerinin ortak STK iş birlikleri ve saha planlamalarıyla yürütülür.

• Gönüllü ve Topluluk Yöneticisi $\leftrightarrow$ Klinik Koordinatör (KSA Güvenliği ve Destek Aksı): Kontrollü Sosyal Alan'ın (KSA) güvenliğinin sağlanması ve buradaki riskli durumların klinik olarak desteklenmesi, bu iki birimin anlık iletişim ve entegrasyonuyla gerçekleştirilir.

2. Çift Katmanlı Kalite Güvencesi ve Ortak Denetim

İletişim ve iş birliği kalitesini garanti altına almak için platformda iki farklı disiplin sürekli ortak denetim yürütür:

• Teknik Kalite: Ürün ve UX Koordinatörlüğü bünyesindeki Kalite Test (QA) grubu, Teknik Koordinatörlükten gelen her güncellemeyi test ederek operasyonel işleyişe dahil eder.

• Klinik Kalite: Klinik Koordinatörlük bünyesindeki Klinik Süpervizörler, operasyonel süreçlerde vaka takibi yapan ve KSA'da moderasyon desteği veren klinisyen gönüllülerin çalışmalarını düzenli olarak denetler.

3. İletişim Karar Döngüsü (Yatay Hiyerarşi)

Koordinatörlüklerin birbirini etkileyen kararlarında dikey bir emir-komuta zinciri yerine döngüsel bir onay mekanizması işletilir:

1. Bir çalışma grubundan yükselen öneri, önce bağlı olduğu koordinatörlük düzeyinde değerlendirilir.

2. Diğer koordinatörlükleri ilgilendiren veya yasal/teknik sınırları etkileyen durumlar, ilgili koordinatörlerin ortak vaka/süreç toplantılarında masaya yatırılır.

3. Kararlar, tüm koordinatörleri ve koordinatör yardımcılarını kapsayan ortak akıl ve Çekirdek Ekip onayı ile şeffaf bir şekilde netleştirilerek uygulamaya konur.