Platformda yapay zekânın rolü nedir ve yanıt verirken nasıl bir dil kullanılır?

Platformda yapay zekânın üstlendiği rol ve yanıt süreçlerinde benimsenen dil standartları şu şekildedir:

Yapay Zekânın Rolü

Platformda yapay zekâ kesinlikle bir "avukat", "hukuk danışmanı" ya da "karar verici" rolüyle yer almaz. Kullanıcıya doğrudan bir hukuki yönlendirme, hukuki değerlendirme, strateji ya da nihai hukuki karar üreten bir yapay zekâ arayüzü sunulmamaktadır.

Yapay zekâ yalnızca arka planda operasyonel filtreleme süreçlerinde konumlandırılır ve şu yardımcı altyapı faaliyetlerini yürütür:

• İçerik sınıflandırması yapmak,

• Kapsam dışı yasadışı talepleri tespit etmek,

• Çift taraflı rumuz kullanımı ve veri maskeleme süreçlerinin denetimini sağlamak,

• Genel bilgi makalelerini bulmak,

• Kriz sinyallerini belirleyerek yetkili resmî destek kanallarına yönlendirme gerçekleştirmek.

Kullanıcılara yapay zekâ tarafından doğrudan bir hukuki yönlendirme yapılmasını engellemek amacıyla istem filtreleri, çıktı filtreleri, yasaklı konu listeleri ve insan denetimi gibi katı mekanizmalar uygulanır.

Kullanılan Dil Standartları

Sistem şablonlarında ve birebir görüşme yapan personelin yanıtlarında kesin, yönlendirici veya yargılayıcı bir dil yerine; açıklayıcı ve koşullu bir dil kullanılır.

• Yasaklı İfadeler: “Yapmalısınız”, “hak kazanırsınız”, “dava açın”, “bu belge geçersizdir” gibi kesinlik belirten yönlendirmeler veya emir kipleri kesinlikle kullanılamaz.

• İzin Verilen Dil Kalıpları: Süreçlerin somut olaya göre değişebileceğini belirten ve avukat yardımını işaret eden esnek ifadeler tercih edilir. Örneğin; “Bu konu somut olayın özelliklerine göre değişebilir”, “Kişisel durumunuz için bir avukattan hukuki yardım almanız gerekebilir”, “İlgili resmî kuruma başvurmak üzere güncel usulü doğrudan kurumdan doğrulayın” şeklinde koşullu bir dil kullanılır.

• Genel İlke: Kullanıcıyı korkutacak, kesin sonuç vaat edecek veya (sağlık/bağımlılık süreçlerinde) tedaviyi bırakmaya sevk edecek hiçbir üslup ya da dile yer verilmez.